Política de envío

Política de Envíos – MERCADIVA

Última actualización: Agosto de 2026

En MERCADIVA trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en excelentes condiciones. Nuestra logística es gestionada por un proveedor especializado, lo que nos permite ofrecer un proceso de compra confiable y eficiente.

Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de la República Dominicana.

En el futuro ampliaremos nuestra cobertura a otros países. Cualquier actualización será publicada en esta página.

Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

En temporadas de alta demanda, promociones especiales o eventos comerciales, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

Tiempo estimado de entrega

Una vez despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la ubicación del destinatario.

  • Santo Domingo: entre 1 y 3 días laborables.
  • Resto del país: entre 2 y 7 días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, restricciones logísticas, alta demanda o situaciones fuera de nuestro control.

Costo del envío

En MERCADIVA el costo del envío ya está incluido en el precio publicado de los productos, por lo que el cliente no deberá pagar cargos adicionales por concepto de envío dentro de la República Dominicana, salvo que se indique expresamente en un producto o promoción específica.

Confirmación y seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Si la dirección suministrada es incorrecta, incompleta o no permite la entrega del pedido, podrían generarse retrasos o costos adicionales por un nuevo intento de entrega.

Intentos de entrega

Si el transportista no logra entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario o por información incorrecta proporcionada por el cliente, el pedido podrá ser reprogramado de acuerdo con las políticas del operador logístico.

En caso de generarse costos adicionales por una nueva entrega, estos podrán ser asumidos por el cliente.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a MERCADIVA, incluyendo:

  • Condiciones climáticas.
  • Cierres de carreteras.
  • Alta demanda logística.
  • Situaciones de fuerza mayor.
  • Incidentes operativos del transportista.

En estos casos mantendremos informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

  • Número del pedido.
  • Fotografías claras del producto.
  • Fotografías del empaque recibido.
  • Descripción del inconveniente.

Analizaremos cada caso y, si corresponde, gestionaremos el reemplazo o la solución adecuada.

Pedidos perdidos

Si un pedido es declarado como extraviado por el operador logístico, MERCADIVA realizará la investigación correspondiente y, una vez confirmada la incidencia, ofrecerá al cliente la reposición del producto o la alternativa que corresponda según la disponibilidad.

Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestro modelo logístico, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra o preferencias personales, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Sí aceptamos solicitudes relacionadas con:

  • Productos defectuosos.
  • Productos dañados durante el transporte.
  • Productos incorrectos enviados por error.

Cada solicitud será evaluada individualmente antes de autorizar un cambio, reemplazo o reembolso, según corresponda. Las devoluciones y reembolsos deben gestionarse conforme a las condiciones establecidas por MERCADIVA y a los procedimientos operativos del proveedor logístico. Shopify también recomienda definir claramente estas reglas para que los clientes conozcan cuándo un producto es elegible para devolución.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: aurashopplus@gmail.com

Nuestro equipo responderá tu solicitud en el menor tiempo posible durante los días laborables.